Avis Clients Zalando

Service livraison pas du tout fiable voir.

Article avec un suivi de livraison pas à jour et un service client incapable de vous dire quand vous serez livré.

J ai passee une commande le 21 Novembre 2023 , et a la suivi de colis a chaque fois ils annonce que probleme du climat , ,j ai reclame que la commande est de nom de mon cousin a lion la ou j ai mis l adresse vu que je suis hors de la france , alors que mon cousin il doit passer leur vaccance de fin d annee chez la grande famille hors de la france , donc jusqu a leur depart le colis n est pas encore arrivee a l adresse indiquer . je surpris le 04 janvier 2024 par email de livreur que le colis est deja arrivee a l adressse et le meme jour retourne a Zalando , !?????????! et moi je besoin de cet articles et j ai pas qu il retourne. les procedures deja effectuer , apres quelque moment de meme jour je recois un autre email ils m ont informe que y pas de remboursement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! car les cheques cadeaux achetes ....................

0 bon de réduction sois disant toute utilisé par les clients , pas trop top .

Tres content de zalando super site retour toujours remboursé rapidement colis toujours livré a temps rien a redire zalando ses le top merci

Courant novembre nous avons commandé un blouson en cuir sur leur site hors nous avons reçu une parka. Nous l'avons retourné tout en le signalant sur le compte client le lendemain même et en repassant une commande du blouson commandé à l'origine! Quelques jours plus tard nous recevons un mail nous signalant que le colis est arrivé mais que la parka ne peut pas nous être remboursé car elle n'est plus sur la collection de cette année !!! On croit rêver une erreur de leur part en plus !! On nous propose de nous la renvoyer ou de la détruire !!! Quelle honte à se demander si ce n'est pas une façon détournée de se débarrasser de l'ancienne collection!!! Client depuis x années inutile de vous dire que Zalando c'est terminé!!! Lamentable

Fidèle cliente, jamais eu de souci sauf depuis juillet 2021! 

Même problème 2 fois de suite : article rendu, mais non grisé comme 'retour' sur mon compte.
J'avertis de suite le Service Client par mail qui répond pas. Je relance 1mois après, par téléphone cette fois,
car toujours pas remboursée. Enquête sur enquête, divers échanges de mail et j'obtiens
ENFIN mon remboursement quasiment 2 mois après (25€ et quelque) et après m'être bien mise en colère !

Ce mois-ci même problème: je rends un short à 7,99€ qui n'a pas été grisé en 'retour'.
J'appelle de suite pour les avertir. Enquête sur enquête, divers échanges de mail, on me fait signer une décharge avec envoi de ma pièce identité et la photo du bon de retour !!

A la suite de ça, on tente de me sortir des phrases bateaux, on me parle d'une commande différente,
bref on essaie de m'embrouiller l'esprit. 
Je me mets très en colère pour le coup, et ils décident ENFIN de me rembourser.
Sauf que le lendemain du mail de l'acceptation de mon remboursement, on m'avertit que le short a été retrouvé usagé/défectueux et que je risque de pas être remboursée !! 
En sachant que j'ai rendu le short le 8 sept, presqu'aussitôt après avoir reçu le coli ! 

Comment ai-je pu porter un article bien trop grand pour moi et l'abimer 2-3 jours avant de le rendre ??
Je l'ai peut-être utilisé comme serpillière dans une autre vie ?  
Mystère et boule de gomme !!

Clairement on est en train de me porter de graves ACCUSATIONS !! 
Adieu Zalando, votre service sav et service retour c'est du jamais vu !!!
MENTEURS / VOLEURS / MAUVAISE FOI  !

ps : Le service retour vous vole vos articles rendus et mettent ça sur votre dos --> vous passez pour des menteurs : pour eux, vous n'avez rien rendu du tout ! 

Mais quand ils n'ont plus le choix que de restituer votre article volé (vu que le client a réclamé plusieurs fois et que le service client leur a certainement mis la pression), ils le rendent dans un état lamentable,
soit ils l'ont déjà porté ou ils l'abiment pour vous faire porter le chapeau !

Ou alors les 2 services (client et retour) sont de mèches pour VOLER les clients !! 

Sachez aussi qu'il ne faut jamais envoyer de mail au service client car ils prétendent n'avoir rien vu / reçu.
Appelez-les directement, là ils sont obligés de répondre et de vous envoyer un mail officiel suite à votre appel. Comme les appels sont enregistrés et contrôlés, ils sont obligés de répondre, parce qu'il faut bosser un minimum.

J ai demandé une livraison à domicile, et l ai attendu toute la journée patiemment chez moi, pour finalement me rendre compte qu elle a été livrée dans un point retrait à 45 minutes de chez moi. J en informe zalando qui me dit qu ils vont essayer de le faire livrer chez moi. 1 semaine sans réponse plus tard je rappelle, et il semblerait que C est impossible, je dois donc payer cette commande non réceptionnée, et attendre 3 à 4 semaines qu ils la récupèrent pour me rembourser... Honteux ! C est la dernière fois que je commande chez zalando

Arnaque + SAV inutile
J'ai un compte sur ce site depuis des années et je passe des commandes régulièrement dessus (commande de chaussures pour mes enfants la semaine dernière)
Du jour au lendemain, j'essaie de me connecter à mon compte mais le mot de passe n'est plus reconnu ...
Je contacte plusieurs fois le sav qui me réponds tranquillement :
"Votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité. Je n'ai pas plus d'informations."
C'est vraiment incroyable, surtout que j'ai des retours / remboursements en cours avec eux ...
Je me demande même si c'est légal ...

J'attends le remboursement depuis début avril 2021. J'ai appelé maintes fois. Au début Les 2 premiers conseillers m'ont dit que Zalando m'a remboursé et de me retourner vers PayPal. Ensuite, le 3éme conseillers et jusqu'à aujourd'hui on m'a avoué que le problème de remboursement vient de Zalando car il y a eu un bug et c'est rare. Puis on me dit de patienter et que c'est le service financer qui doit me rembourser ce montant. Bref, je n'en peux plus et je ne comprends pas pourquoi cela dure 2 mois car le problème vient de Zalando car le produit est bien arrivé chez Zalando et la vérification de la paire de chaussure s'est bien passée cad avec étiquette, aucuns défauts et jamais portée. Vraiment, je n'en peux plus d'attendre et de relancer . Franchement c'est inadmissible car tout s'est bien passé à propos du retour mais il y a juste eu un bug pour me rembourser.

Avant c’était bien
On pouvait renvoyer son colis facilement sans avoir à imprimer des papiers, sans avoir à faire trop de paperasses
J’ai fait une commande en Mai 2021 et ça n’a plus rien à voir
Bon de retour et autocollant à imprimer soi-même (alors qu’on vient chez eux pour le retour facile et car on n’a pas d’imprimante !)
Pas d’aide du service client
Nul

Un marque qui bombarde les sites de pub, généralement c'est un mauvaise marque et c'est le cas avec Zalando, le besoin de toujours faire sa pub partout pour un style de vêtement qui ne ressemble à rien.

Nous tenons exprimer notre très grand mécontentement concernant une commande , nous avons commandé un jean sur ZALANDO . A la réception , malheureusement la taille ne convenait pas , donc dès le lendemain nous avons retourné le produit . Quelque temps plus tard , étant sans nouvelle , nous avons contacté le service client . Et nous avons appris avec stupéfaction , que nous ne serions pas remboursé . Zalando nous accuse d' avoir découpé les étiquettes du pantalon ce qui est totalement faux ,nous pensons avec conviction que des gens malhonnêtes travaillent chez Zalando . Zalando nous accuse de ne pas avoir répondu à un email qui était censé nous informer que le jean ne serait pas remboursé car il avait les étiquettes coupées . Hors nous n' avons jamais reçu cet email . A ce jour , nous n' avons ni argent , ni jean .Nous sommes perdant sur toute la ligne a cause de personne frauduleuses au seins de Zalando . Nous achetons souvent sur internet mais c'était notre première commande sur Zalando et nous sommes vraiment très déçus de la façon dont cela s' est déroulé .